سياسة الخصوصية
تحترم مؤسسة بصمة الخليج للعوازل خصوصية زوار موقعها الإلكتروني وعملائها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة مسؤولة وآمنة، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية حمايتها، والحقوق المرتبطة بها عند استخدام الموقع أو التواصل معنا لطلب إحدى خدمات العزل.
البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض البيانات التي يرسلها المستخدم إلينا بصورة مباشرة عند تعبئة نموذج التواصل أو طلب المعاينة أو الاتصال بخدمة العملاء، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني عند إدخاله.
- المدينة أو موقع تنفيذ الخدمة.
- نوع العقار أو المنشأة.
- تفاصيل خدمة العزل المطلوبة.
- الصور أو الملفات التي يرسلها العميل لتوضيح حالة الموقع.
- محتوى الرسائل والاستفسارات المرسلة عبر الموقع أو وسائل التواصل.
قد يجمع الموقع تلقائيًا بعض البيانات التقنية، مثل نوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل وعنوان بروتوكول الإنترنت والصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض المرتبطة بتقديم خدماتنا، وتشمل:
- الرد على استفسارات العملاء وطلبات التواصل.
- تحديد نوع خدمة العزل المطلوبة.
- تنسيق مواعيد المعاينة والتنفيذ.
- إعداد عروض الأسعار والتقديرات الأولية.
- متابعة طلبات العملاء بعد تنفيذ الخدمة.
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- تحليل المشكلات التقنية وحماية الموقع من الاستخدام غير المشروع.
- إرسال إشعارات مرتبطة بالخدمة عند الحاجة.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية المعمول بها.
نحرص على جمع البيانات الضرورية والمرتبطة مباشرة بالغرض من استخدامها، دون طلب معلومات لا تتطلبها الخدمة.
الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على موافقة المستخدم، أو لتنفيذ طلب خدمة، أو لإتمام التزامات تعاقدية، أو للامتثال لمتطلبات نظامية، أو لحماية المصالح المشروعة للمؤسسة بما لا يتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
يُعد إرسال البيانات من خلال نموذج التواصل أو واتساب أو البريد الإلكتروني موافقة على استخدامها في حدود الغرض الذي أُرسلت من أجله.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وتذكر بعض التفضيلات، وقياس أداء الصفحات، ومعرفة كيفية استخدام الزوار للموقع.
يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر في عمل بعض خصائص الموقع.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا تتم مشاركة البيانات الشخصية إلا عند وجود حاجة مرتبطة بتقديم الخدمة، مثل مشاركتها مع الفنيين أو فرق التنفيذ المسؤولة عن معاينة الموقع وتنفيذ أعمال العزل.
قد تتم مشاركة البيانات أيضًا مع مزودي الخدمات التقنية، مثل شركات الاستضافة أو أنظمة التواصل وتحليل أداء الموقع، بشرط استخدامها في حدود المهمة المطلوبة واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها.
يجوز الإفصاح عن البيانات عند وجود طلب صادر من جهة رسمية مختصة أو عند وجود التزام نظامي يوجب ذلك.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام الخاطئ أو التعديل أو الفقد أو الإفصاح غير المشروع.
تشمل إجراءات الحماية تقييد الوصول إلى البيانات، وتأمين الأنظمة المستخدمة، ومراجعة صلاحيات المستخدمين، واستخدام وسائل الحماية التقنية المناسبة لطبيعة البيانات.
رغم اتخاذ التدابير اللازمة، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي بيانات يتم نقلها أو تخزينها عبر الإنترنت.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو طوال مدة تنفيذ الخدمة ومتابعتها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والتعاقدية.
تُحذف البيانات أو تُتلف بطريقة آمنة عند انتهاء الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب نظامي أو تعاقدي يتطلب الاحتفاظ بها مدة أطول.
حقوق صاحب البيانات
يحق لصاحب البيانات، وفق الضوابط النظامية، طلب:
- معرفة البيانات الشخصية التي تم جمعها عنه.
- الحصول على معلومات حول أسباب جمع البيانات وطريقة استخدامها.
- الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.
- الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة بياناته.
تخضع ممارسة هذه الحقوق للمتطلبات والاستثناءات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح المرتبطة به.
بيانات الأطفال
لا يستهدف الموقع جمع بيانات الأطفال بصورة مباشرة. وفي حال إرسال بيانات تخص طفلًا، يجب أن يتم ذلك بواسطة ولي الأمر أو بموافقته وفق المتطلبات النظامية.
عند اكتشاف جمع بيانات طفل دون موافقة مناسبة، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمراجعتها وحذفها متى كان ذلك مطلوبًا.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع أو منصات خارجية، مثل واتساب أو منصات التواصل الاجتماعي. تخضع هذه المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل مؤسسة بصمة الخليج للعوازل مسؤولية طرق جمع البيانات أو استخدامها خارج موقعها.
تحديث سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة عند تعديل الخدمات أو طرق جمع البيانات أو المتطلبات النظامية. يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
يُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة بصيغتها المحدثة.
الموافقة على سياسة الخصوصية
باستخدام الموقع أو إرسال بياناتك من خلال نماذج التواصل أو وسائل الاتصال المتاحة، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة وفهم كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.
التواصل بشأن الخصوصية
لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها، أو لتقديم استفسار متعلق بسياسة الخصوصية، يمكن التواصل مع:
مؤسسة بصمة الخليج للعوازل
رقم الهاتف: [….]
البريد الإلكتروني: […..]
نطاق الخدمة: المملكة العربية السعودية